L’accueil des publics différents

Saynète de théâtre d’entreprise

"La tête de l’emploi"

Le racisme, l’antisémitisme, la xénophobie... autant de facteurs qui stigmatisent les différences. Ils se traduisent par des comportements dont la gravité varie. Ils touchent aussi bien moralement, physiquement que socialement la personne concernée. Comment assurer un accueil de qualité dans les services qui reçoivent du public ?

Principaux axes de réflexion :

  • Les violences verbales, menaces et incivilités,
  • Les violences physiques et morales,
  • Les représentations et préjugés du racisme et de l’antisémitisme,
  • La prévention des comportements racistes et antisémites.

Objectifs :

  • Partager un état des lieux des phénomènes racistes, antisémites et xénophobes,
  • Réagir en professionnel face aux incivilités et menaces,
  • Déconstruire les préjugés envers les juifs et les musulmans,
  • Prévenir les discriminations liées au racisme et à l’antisémitisme.

Public :

Sont concernés tous les salariés des entreprises du secteur privé et les cadres et agents du secteur parapublic et des fonctions publiques d’Etat, Territoriale et Hospitalière :

  • Membres des Comités de Direction, Directrices et Directeurs,
  • Cheffes et Chefs de service,
  • Managers, Managers de proximité,
  • Responsables d’équipes, Responsables d’unité,
  • Responsables de projets,
  • Collaboratrices, collaborateurs et agents de toutes équipes et de tous services : supports, techniques, administratifs, informatiques, accueil du public, conseil, commerciaux...
  • Référente Handicap et Référent Handicap,
  • Membres des Directions Ressources Humaines.

Caractéristiques :

  • Durée : Saynète de théâtre d’entreprise de 20 minutes
  • Nombre de comédiens : 3
  • Conseil d’utilisation : animation d’un débat par un de nos consultants.

Pitch :

Les accueillants d’une structure semblent bien maladroits avec les publics auxquels ils attribuent des comportements stéréotypés. Idées reçues sur les juifs et les musulmans, méconnaissance, manque de tolérance mais aussi difficultés à affronter l’agressivité... et si changer de regard était le premier pas à faire ?

Compléments d’interventions possibles :

  • Animation d’un débat ou d’échanges à l’issue de la représentation par un de nos consultants.
  • Animation d’ateliers d’entraînement aux accueils difficiles, conduits par nos consultants assistés de nos animateurs

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